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警泰安保提升服務(wù)品質(zhì)，要做到“五心”

       陜西警泰安保服務(wù)有限公司在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，深深的認(rèn)識(shí)到服務(wù)品質(zhì)在西安保安公司競(jìng)爭(zhēng)中的重要性。保安服務(wù)是特殊性的服務(wù)行業(yè)，主要通過(guò)安全守護(hù)、 巡查、監(jiān)控等方式實(shí)現(xiàn)對(duì)特定目標(biāo)的安全防范。崗位的職責(zé)和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都以服務(wù)的形式完成。也就是用真誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)努力為客戶提供安全有序、和諧舒適的生活和工作環(huán)境。如何處理好客戶關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為客戶排憂解難，就是要做好“五心”服務(wù)，那就是：愛(ài)心、耐心、細(xì)心、熱心、放心。

　　愛(ài)心：就是愛(ài)公司、愛(ài)自己的工作，愛(ài)自己服務(wù)的客戶單位，尊敬客戶單位的每一位領(lǐng)導(dǎo)及員工，愛(ài)護(hù)客戶單位的一草一木。只有具備愛(ài)心，才會(huì)發(fā)自?xún)?nèi)心地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。時(shí)時(shí)、事事為客戶著想，并且處處為隊(duì)員著想，關(guān)心隊(duì)員的起居生活，視隊(duì)員為兄弟，無(wú)形之中加強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力，服務(wù)質(zhì)量也就會(huì)提高。

　　耐心：在為客戶提供服務(wù)時(shí)做到不扶其煩，一直做到對(duì)方滿意為止。我們服務(wù)的對(duì)象是人，每個(gè)人的個(gè)性特點(diǎn)都不一樣，無(wú)論客戶提出什么要求，只要在我們工作服務(wù)范圍之內(nèi)，我們都必須做到耐心解答，全力做好。永遠(yuǎn)記住一句話“客戶就是上帝，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。”這是服務(wù)的黃金法則。“對(duì)方需要我們做什么，我們就去做什么”。這是服務(wù)的“白金法則”。雖然服務(wù)工作不可能做到人人滿意，有些原則性的規(guī)定也許會(huì)給少數(shù)人的利益帶來(lái)不便， 但我們要主動(dòng)尋求解決的方法，做到得理讓人。

　　細(xì)心：在給客戶提供服務(wù)時(shí)做到無(wú)微不至，把每個(gè)細(xì)節(jié)都做到極致。安全管理無(wú)小事，細(xì)節(jié)決定成敗，有人會(huì)認(rèn)為平時(shí)工作中的小事簡(jiǎn)單，根本沒(méi)有必要下大精力去做，所以常常采取敷衍應(yīng)制的態(tài)度。例如巡邏崗的隊(duì)員每天就是在指定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡邏，停車(chē)場(chǎng)的隊(duì)員每天的工作是指揮進(jìn)出午輛的通行和停泊，保障場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛的安全等。這些看上去都是些微不足道的小事，但是工作中 無(wú)小事，要想把每一件事做到無(wú)懈可擊，就必須從小事做起。車(chē)輛值班員看到車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)要微笑提醒客戶：“先生 (小姐)，請(qǐng)您停好午后記住把車(chē)門(mén)、車(chē)窗關(guān)鎖好，貴重物品要隨身攜帶，以免丟失。”停午場(chǎng)收費(fèi)的隊(duì)員在辦理收費(fèi)手續(xù)時(shí)加上一句：“先生(小姐)，請(qǐng)拿好您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)!”一個(gè)微笑，一句提醒……往往是這些細(xì)心的服務(wù)，為公司和個(gè)人贏得了更多的機(jī)會(huì)和效益。

　　熱心：我們?yōu)榭蛻籼峁┓?wù)時(shí)要做到熱隋主動(dòng)。這里所說(shuō)的熱情主動(dòng)是指在客戶沒(méi)有向我們提出要求之前，我們已經(jīng)做到了，這也叫做潛意識(shí)服務(wù)。例如當(dāng)我們?cè)趫?zhí)勤時(shí)看到有人向我們走來(lái)，這時(shí)我們的隊(duì)員已經(jīng)主動(dòng)熱情地打招呼：“先生(小姐)，您好!請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫助?” 通過(guò)一句問(wèn)候、一個(gè)微笑就能贏得客戶領(lǐng)導(dǎo)的滿意，何樂(lè)而不為?

　　放心：我們?yōu)榭蛻籼峁┑陌踩婪斗?wù)達(dá)到了要求，真正為客戶創(chuàng)造了一個(gè)安全和諧的生活和工作環(huán)境。保安服務(wù)的實(shí)施始終圍繞安全防范進(jìn)行，安全工作不能擺花架子，也來(lái)不得一點(diǎn)虛偽，只有實(shí)實(shí)在在地把防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害等防范工作落到實(shí)處，爭(zhēng)取治安案發(fā)率為零，客戶才會(huì)放心地把他們的安全保障工作交給我們。 讓客戶放心，是我們保安工作的終極目標(biāo)。

　　保安服務(wù)的“五心”服務(wù)是保安工作的方式方法，只有持之以恒，把服務(wù)行為內(nèi)化成一種習(xí)慣，警泰安保才能在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。